El defensor del Pueblo de Río Cuarto, Daniel Frangie, advirtió sobre el marcado incremento de consultas de vecinos que no logran afrontar el pago de los servicios públicos y de personas que atraviesan situaciones de sobreendeudamiento con entidades financieras. En su visita a los estudios de Rivadavia Río Cuarto y Golden FM, señaló que la Defensoría ya recibió más de un centenar de reclamos vinculados a las facturas de energía eléctrica y más de medio centenar por el servicio de gas.
Frangie explicó que el principal problema no pasa únicamente por el aumento de las tarifas, sino por la dificultad de muchas familias para hacer frente a los vencimientos. «La gente reclama desde la imposibilidad de afrontar el compromiso cuando llega la factura. Cada factura es como cada familia: un mundo aparte», sostuvo.
El defensor indicó que alrededor del 90% de las consultas están relacionadas con el monto de la facturación y que cada caso requiere un análisis individual. «Revisamos si el usuario está comprendido dentro del sistema de subsidios, si le corresponde acceder a alguno, evaluamos el consumo registrado y también si existen situaciones especiales, como electrodependientes», detalló a La Mañana Sin Libreto. Además, explicó que cuando corresponde, la Defensoría solicita a las empresas evitar el corte del suministro y gestionar planes de pago accesibles.
Respecto del aumento de los servicios, Frangie señaló que confluyen distintos factores: el incremento tarifario, la reducción de subsidios y un mayor consumo durante el invierno. «Todo eso termina impactando en el bolsillo de las familias», resumió.
Otro de los temas que preocupa a la Defensoría es el crecimiento de los reclamos por prácticas de cobranza abusivas. Según explicó, muchas personas reciben llamados reiterados, mensajes permanentes e incluso contactos dirigidos a familiares o lugares de trabajo.
«El deudor no pierde su dignidad ni sus derechos por tener una deuda. Hay situaciones de acoso que vulneran la Ley de Defensa del Consumidor y las ponemos inmediatamente en conocimiento de las autoridades competentes», afirmó. También advirtió que la presión psicológica lleva, en algunos casos, a que los deudores acepten acuerdos «imposibles de cumplir».
Frangie sostuvo que la expansión de los canales digitales también modificó la relación entre los bancos y sus clientes, dificultando la posibilidad de encontrar soluciones personalizadas. A su entender, el acceso masivo al crédito coincidió luego con un cambio en las condiciones económicas, generando un «cuello de botella» para numerosas economías familiares.
Finalmente, destacó que la Defensoría continúa ampliando su presencia territorial mediante puntos de atención en distintos barrios e instituciones. «El vecino encuentra un lugar donde poder acudir cuando no sabe dónde acudir. Nuestro objetivo es escucharlo, orientarlo y acercarle una respuesta», concluyó.
